Detalles MARC
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
03723nam a2200433 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260701202221.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
m d |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
cr cnu---uuuuu |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
180416s2018 s 000 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9783662553817 |
| -- |
978-3-662-55381-7 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-CtgCURN |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
coctgcurn |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Información de edición |
23 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Kumar, V., |
| Término indicativo de función/relación |
autor. |
| Relación |
aut. |
| -- |
http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut |
| 245 10 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Customer Relationship Management |
| Medio |
[electronic resource] : |
| Resto del título |
Concept, Strategy, and Tools / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
by V. Kumar, Werner Reinartz. |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Tercera edicion. |
| 260 #4 - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Berlin, Heidelberg : : : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Springer Berlin Heidelberg : : : |
| -- |
Imprint: Springer,,, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018. |
| 260 #1 - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2018. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
XXV, 411 p. 115 illus. in color. : |
| Otros detalles físicos |
online resource. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
texto |
| Código de tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre/término del tipo de medio |
computador |
| Código del tipo de medio |
c |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre/término del tipo de soporte |
recurso en línea |
| Código del tipo de soporte |
cr |
| Fuente |
rdacarrier |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL |
|---|
| Tipo de archivo |
text file |
| Formato de codificación |
PDF |
| Fuente |
rda |
| 490 1# - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Springer Texts in Business and Economics, |
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas |
2192-4333 |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. Nota |
Incluye referencias bibliográficas e índice. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
CRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
Este libro presenta una extensa discusión sobre los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de la relaciún con el cliente tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para administrar las relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como el concepto gua para las decisiones de marketing. Exhaustivos estudios de casos, mini casos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" aseguran que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar problemas gerenciales clave, estimular el pensamiento y alentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de investigación e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Administración de relaciones con el cliente. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Big data. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Liderazgo. |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Estrategia de negocios. |
| 700 1# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Reinartz, Werner., |
| Término indicativo de función/relación |
autor. |
| Relación |
aut. |
| -- |
http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut |
| 710 2# - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
SpringerLink (Online service) |
| 773 0# - ASIENTO DE ITEM FUENTE |
|---|
| Título |
Springer eBooks |
| 852 ## - LOCALIZACIÓN |
|---|
| Ubicación |
MHC |
| Sublocalización o colección |
MHC |
| Ubicación en estantería |
CF |
| Parte de clasificación |
658.812 |
| Parte de ítem |
K963 |
| 856 7# - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
|---|
| Identificador Uniforme de Recurso |
<a href="https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/EbUQAhWQ7XpGvkgYadXBu04Bco7eb6CNDhOSn0_id99KRQ?e=C1wTkr">https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/EbUQAhWQ7XpGvkgYadXBu04Bco7eb6CNDhOSn0_id99KRQ?e=C1wTkr</a> |
| Nota pública |
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| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Tipo de ítem Koha |
Libros electrónicos |
| Parte de clasificación |
658.812 |
| Parte de ítem |
K963 |
| Fuente de la clasificación o esquema de estantería |
Clasificación Decimal Dewey |
| 960 ## - LOCALIZACIÓN FÍSICA (RLIN) |
|---|
| Localización física, PLOC (RLIN) |
a2848882 |
