02512nam a2200277 4500 0000000519 CO-CtgCURN 20260923132421.0 170718s2017 000 0 eng d CO-CtgCURN spa coctgcurn TSI 2017 A174 Acevedo Navarro, Miguel. Desarrollo e implementación de un sistema de información peticiones, quejas y reclamos (PQR) para la Alcaldía Local I histórica y Caribe norte de la ciudad de Cartagena de Indias/ Miguel Acevedo Navarro; Calixto Cotta Villalba; Aner Blanquicett Vanegas; Luis Davila Hernández; Directora: María Claudia Bonfante. Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Nuñez, 2017. Trabajo de grado (Tecnologo en sistemas de información y software). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de ingenieria de sistema. Tecnologia en sistema de información y software, 2017. Este trabajo de grado se desarrollo en la Alcaldia Local 1 Historica y Caribe Norte de la Ciudad de Cartagena, en la cual se identifico la necesidad de contar con un Sistema para soportar el proceso de recepcion de queja y reclamos, de tal forma que permita optimizar y controlar todo este flujo de información que se genera para atender y minimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos de una manera mas eficaz. A traves de la aplicacion de las fases del ciclo de vida del software, se desarrollo un sistema que les permitira un mayor control de la información para asi llevar un monitoreo estadistico en tiempo real de las peticiones quejas y reclamos (PQR) y lograr una satisfacción tanto para los ciudadanos como para los funcionarios de la Alcaldia. Se definio un sistema de seguridad basado en roles, bajo el cual cada usuario tiene acceso a las paginas asociadas a su rol, cuidando siempre de suplir las necesidades de cada usuario. Sistemas de información y software Tesis y disertaciones academicas. Acevedo Navarro, Miguel. Cotta Villalba, Calixto. Blanquicett Vanegas, Aner. Davila Hernández, Luis. Bonfante, María Claudia. MHC MHC TG TSI 2017 A174 https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/Ea_8iYDvye9HiKWX8L2QeeUBpeHkvdq_ukxPTNFaxQEuqA?e=BqenmH Click aqui para ver el recurso en texto completo TSI 2017 A174 ddc TG 28964 28964 0 0 0 TSI_2017_000000000000000_A174 0 TG MHC MHC TG 2018-09-23 018605 0 TSI 2017 A174 018605 2025-03-29 16:55:08 TG 35000.00 2025-03-29