Acevedo Navarro, Miguel. creator Acevedo Navarro, Miguel. Cotta Villalba, Calixto. Blanquicett Vanegas, Aner. Davila Hernández, Luis. Bonfante, María Claudia. text Cartagena de Indias Corporación Universitaria Rafael Nuñez 2017 monographic eng

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Este trabajo de grado se desarrollo en la Alcaldia Local 1 Historica y Caribe Norte de la Ciudad de Cartagena, en la cual se identifico la necesidad de contar con un Sistema para soportar el proceso de recepcion de queja y reclamos, de tal forma que permita optimizar y controlar todo este flujo de información que se genera para atender y minimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos de una manera mas eficaz. A traves de la aplicacion de las fases del ciclo de vida del software, se desarrollo un sistema que les permitira un mayor control de la información para asi llevar un monitoreo estadistico en tiempo real de las peticiones quejas y reclamos (PQR) y lograr una satisfacción tanto para los ciudadanos como para los funcionarios de la Alcaldia. Se definio un sistema de seguridad basado en roles, bajo el cual cada usuario tiene acceso a las paginas asociadas a su rol, cuidando siempre de suplir las necesidades de cada usuario. Miguel Acevedo Navarro; Calixto Cotta Villalba; Aner Blanquicett Vanegas; Luis Davila Hernández; Directora: María Claudia Bonfante. Trabajo de grado (Tecnologo en sistemas de información y software). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de ingenieria de sistema. Tecnologia en sistema de información y software, 2017. Sistemas de información y software Tesis y disertaciones academicas TSI 2017 A174 https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/Ea_8iYDvye9HiKWX8L2QeeUBpeHkvdq_ukxPTNFaxQEuqA?e=BqenmH https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/Ea_8iYDvye9HiKWX8L2QeeUBpeHkvdq_ukxPTNFaxQEuqA?e=BqenmH MHC MHC CO-CtgCURN 170718 20260923132421.0 0000000519 spa