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Evaluación de la calidad de la atención de enfermería, desde la perspectiva del usuario en el área de hospitalización del Hospital Infantil Napoleón Franco Pareja durante el primer periodo del 2010 / Mayra Alejandra Arrieta Lopez ... [et al.] ; asesor, Shirley Fernandez Aragon. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Núñez, 2010

Nota de disertación: Trabajo de grado (Enfermera (o)). Corporacion Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Programa de Enfermeria, 2010.

Recursos en línea:

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Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Emiliani (1)Signatura topográfica: ENF 2010 A775.

Estudio de satisfacción del cliente externo en pacientes de postoperatorio de cirugia estetica en la Clinica de Cirugia Plastica y Centro de Estetica de Cartagena, primer periodo del 2011 / Sandra Berreto Rodríguez, María Elvira Franco Ruiz ; asesor, Alejandra Ochoa. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Nuñez, 2011

Nota de disertación: Trabajo de grado (Tecnologo en Estetica y Cosmetologia). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Tecnologia en Estetica y Cosmetologia, 2011.

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Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Emiliani (1)Signatura topográfica: EST 2011 B533.

Diseño e implementación del departamento de servicio de atención al cliente quirúrgico en el Hospital de Bocagrande de Cartagena / Milena Correa Paez, Aura Luz Chaves Salemi ; asesores, Luis Fernando Sánchez Rubio, Monica Aldana Pineda. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Cartagena de Indias : Corporación Universitaria Rafael Nuñez, 2003

Nota de disertación: Trabajo de grado (Instrumentador Quirurgico). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias de la Salud. Programa de Instrumentación Quirúrgica, 2003.

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Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Emiliani (1)Signatura topográfica: INQ 2003 C824.

Amaras a tus clientes : estrategias tecnicas para satisfacer siempre a sus clientes mas exigentes / Rick Brinkman y Rick Kirschner. por

Series

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Urano, 2006

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.812 B858a.

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado;

Detalles de publicación: Bogotá : Universidad de la Sabana : Ecoe, 2007

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.562 V297c.

Creatividad e innovacion en los hoteles cinco estrellas en la ciudad de Cartagena / Luis F. Romero Oviedo ; directora, Merelis Mulford Hoyos. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Cartagena de Indias : Corporacion Universitaria Rafael Nuñez, 2010

Nota de disertación: Trabajo de grado (Administrador de Empresas). Corporacion Universitaria Rafael Nuñez. Programa de Administración de Empresas, 2010.

Recursos en línea:

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Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: ADE 2010 R763.

Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestion que seran comunes en las empresas del siglo XXI / Luis María Huete. por

Huete, Luis María

Series

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Folio, 1997

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.2 H83r.

Prohibido vender : es hora de asociarse una nueva manera de atraer y conservar a los clientes / Larry Wilson y Hersch Wilson , traductor Adriana de Hassan. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Bogotá : Norma, 1996

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.2 W45p.

Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economia donde las relaciones son mas importantes que los productos / Karl Albrecht , Ron Zemke , traducción jesus Villamizar Herrera , revision tecnica Humberto Serna Gómez. por

Albrecht, Karl

Series

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Bogotá : Legis Fondo Editorial, 1992

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (2)Signatura topográfica: 658.43 A51g, ...

10.

Mercadeo turistico : estructura conceptual / German Arturo Sierra Anaya. por

Sierra Anaya, German Arturo

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Cartagena de Indias : Heliografo Moderno, 1997

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.8 S43m.

11.

Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama. por

Muller de la Lama, Enrique

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Mexico : Trillas, 1999

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.812 M85c.

12.

Como brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias kaizen creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington , traducción angela García Rocha. por

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1995

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.83 W45c.

13.

Salvar el alma de la empresa : principios para defender la integridad sin renunciar al exito / David Batstone. por

Batstone, David

Tipo de material:

Texto; Formato: impreso caracteres normales ; Forma literaria: No es ficción

Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Urano, 2004

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 650.1 B334s.

14.

Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera. por

Prieto Herrera, Jorge Eličer

Series Ciencias empresariales Mercadeo y ventas

Edición: Tercera edicion.

Tipo de material:

Texto; Naturaleza de los contenidos: biografía

; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Adulto;

Idioma: Español

Detalles de publicación: Bogota : ECOE, 2014

Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Miguel Henríquez Castañeda (1)Signatura topográfica: 658.812 P949.

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